Портал о недвижимости и строительстве

Как осуществляется проверка работы персонала? Не волнуйтесь, при проверке не устраиваются концерты, скорее наоборот, вы можете быть уверены в адекватном поведении проверяющего. Тайный покупатель https://www.just4busy.ru/tajnye-pokupateli – такой же клиент, как и все, за исключением отчетности. Специалист внимательно следит за работой сотрудников торговой точки, действуя согласно инструкции.

На что обращает внимание проверяющий:

• внешний вид и настроение персонала;
• внимание, уделяемое посетителю;
• была ли предложена помощь при явном замешательстве клиента;
• каким образом был начат разговор;
• информирование об акциях, если таковые имеются;
• реакция на возражения или глупые просьбы;
• умение персонала рассказать о преимуществах компании;
• очереди;
• чистота помещения;
• другие пункты, указанные в инструкции от заказчика.

Как предупредить разоблачение проверки?

Помните, что проверяющий не должен выделяться. Инструкция не должна содержать большое количество стандартных вопросов, а также сильно углубляться в детали – иначе проверка станет очевидной. Также не стоит включать в список стандартные возражения. В составлении инструкции может помочь фирма-исполнитель, учитывая при этом ваши цели. Объем и стратегия проверки обсуждаются с заказчиком заранее лично или по скайпу, электронной почте, телефону.

Что представляет собой отчет о проделанной работе?

То, как будет выглядеть отчет о проделанной работе, зависит от целей проверки. Обычно заполняется анкета, оценивающая работу персонала по пунктам. Помимо анкеты, формулируются выводы согласно цели визита. Оформление отчета также зависит от компании, которая предоставляет услугу: небольшие компании могут заполнять анкеты в Excel, более крупные имеют собственные онлайн-формы для заполнения.

Комментарии запрещены.